www.protekteknikshop.com.tr ile ilgili sık sorulan soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz. Diğer
konularla ilgili sorularınız için 0216 685 10 10 telefon
numarasından veya [email protected] e-mail
adresimizden bize ulaşıp daha fazla bilgi alabilirsiniz.
Ürünlerin Teslimatı Nasıl Gerçekleşiyor?
Hafta içi saat 15:30'a kadar verilen
siparişler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilerek (İstanbul iline olan
mesafeyi göz önüne alarak) 1-3 iş günü içerisinde elinize ulaşır. Mesai
saatleri dışında, Pazar günleri veya resmi tatillerde verilen siparişler,
siparişi takip eden ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilerek bir
sonraki iş günü elinize ulaşır. Kargo şirketinden kaynaklanan gecikmelerden
firmamız sorumlu değildir. Sevkiyattan kaynaklanan hasarlardan kargo firması sorumludur. Siparişlerin
teslim alınırken kontrol edilmesi ve hasarlı olduğu tespit edilirse kargo
firmasının personeli yanında tutanak düzenlenmesi gerekmektedir. Yurt
dışına satış yapılmamaktadır, Türkiye dışındaki ülkelerden verilen siparişler
işleme alınmayacaktır.
Ürünlerin Garantisi Var mı?
Satın aldığınız tüm ürünler firmamızın
kalite güvencesi altındadır. Satın alınan ürünlerle birlikte üretici firmanın
verdiği garanti belgeleri kaşe basılıp imzalanarak gönderilir ve üretici firma
tarafından belirlenen garanti süreleri geçerlidir, ürünlerin arızalı olması
durumunda servis hizmeti üretici firma tarafından belirlenen servisler
tarafından yapılır. Garanti belgesi bulunmayan ürünlerde aksi belirtilmedikçe
fatura tarihinden itibaren 1 yıl garanti verilmektedir.
Satın Aldığım Ürünü İade Etmek İstiyorum?
Kargoda zarar gördüğüne inandığınız ürünü
teslim almayınız. Sevkiyattan kaynaklanan hasarlardan kargo firması sorumludur.
Siparişlerin teslim alınırken kontrol edilmesi ve hasarlı olduğu tespit
edilirse kargo firmasının personeli yanında tutanak düzenlenmesi gerekmektedir.
Aksi halde hasarlı ürünün iadesi kabul edilmeyecektir. Teslim edilen ürünün
eksik, hatalı veya siparişinizden farklı çıkması durumunda konuyu önce telefon
ya da e-mail yoluyla firmamıza bildiriniz, hatanın giderilmesi için gereken
yapılacaktır. Eksik veya hatalı gönderildiği tespit edilen ürünlerin iadesi
yerine gönderilecek ürünlerin kargo masrafları firmamız tarafından
karşılanacaktır. Müşterinin cayma hakkını kullanması sonucu yapılan iade
işlemlerinde kargo masrafı alıcıya aittir. İade edilen ürünler faturası ve
orijinal kutusu ile zarar görmemiş şekilde, eksik parçası bulunmadan iade
edilmelidir. İade edilmek için firmamıza gönderilen ürünler tarafımızdan
kontrol edildiğinde eksik ya da hasarlı olduğu tespit edilirse iadesi kabul
edilmez ve karşı ödemeli olarak yeniden kargoya verilir. İadesi onaylanan
ürünler için geri ödeme en geç 15 iş günü içinde alışveriş yaptığınız kredi kartınıza
iade edilir veya yazılı olarak bildireceğiniz banka hesap numarasına havale
yoluyla gönderilir. İade ürünleri göndermeden önce firmamıza bilgi
vermenizi önemle rica ederiz. Bilgi verilmeden gönderilen ürünler kabul edilm
Aradığım Ürünü Nasıl Bulabilirim?
Ürünleri bulabilmeniz için ekranın sol
tarafında bulunan kategori ağacını veya hızlı arama seçeneğini
kullanabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulamazsanız telefon veya e-mail
ile bize ulaşarak yardım alabilirsiniz. Çalışma alanımızla ilgili tüm
ürünler sitemizde olmasa dahi tedarik edilmeye çalışılır.
Aldığım Ürünün Adetini Nasıl
Arttırabilirim?
Ürünün sayfasına giriş yaptığınızda
sipariş adedini yazabileceğiniz bir alan bulunmaktadır. Bu alana istediğiniz
adedi yazıp alışveriş sepetine ekleyebilirsiniz.
Aldığım Ürün Stokta Varmı?
Ürünü satın alamdan önce Canlı Destek,
Telefon ve Mail ortamında güncel stok bilgisi isteyiniz. Firmamız stoklu satış
ilkesiyle çalıştığından bu ortamlardan üzerinden bildirilen stok bilgilerinin
doğruluğuna güvenebilirsiniz. Stokta olmayan bir ürünün sipariş verilmesinde
teslimat tarihi size bildirilecektir.
Sipariş Verdiğim Ürünü Nasıl İptal
Edebilirim?
Siparişiniz aynı gün kargoya
verileceğinden iptal etmek istediğiniz siparişleri en kısa zamanda firmamıza
bildirmeniz gerekmektedir. Bunun için telefon, e-mail veya
telefon ile bize ulaşabilirsiniz. Kargoya teslim edilen
siparişler iptal edilemez.